Elbolag klagomål
Klagomål om Stockholms elbolag. Här beskrivs vanliga klagomål som byrån tagit emot om Stockholms elbolag under det senaste året. Stockholms Elbolag har många klagomål sett till vad som är normalt på elmarknaden och har funnits med på listan sedan oktober Energimarknadsinspektionen Ei är den myndighet som har ansvaret att följa och övervaka utvecklingen på marknaderna för el, fjärrvärme och naturgas.
Klagomål om Motala Energi
I maj publicerade Ei en rapport som sammanfattar vad konsumentkontakterna om elmarknaden handlat om. I Ei:s uppdrag ingår att stärka konsumenternas ställning på energimarknaderna. En viktig del i det arbetet är att hantera klagomål och svara på frågor. Ei för statistik över klagomålen och använder den för tillsyn och regelutveckling. Under och tog myndigheten emot sammanlagt klagomål om elhandel.
I klagomålen namngavs 31 elhandlare. Eftersom det finns runt olika elhandlare innebär det att de flesta svenska elhandlare inte förekom i Ei:s klagomålsstatistik. Ett fåtal elhandlare fick merparten av alla klagomål. De tre elhandlare som det klagades på flest gånger i e-post, telefonsamtal och inlägg på Ei:s konsumentforum var Stockholms Elbolag, Göta Energi och Fi-nergy. Stockholms Elbolag fick ett tal klagomål från konsumenter och ytterligare 35 från småföretagare.
Företaget stod därmed för en tredjedel av alla klagomål där en elhandlare namngavs. Många av klagomålen handlade om olika typer av oschyssta affärsmetoder som aggressiv telefonförsäljning, negativa säljmetoder och oskäliga avtalsvillkor. Exempel på negativa säljmetoder är bland annat när ett företag skickar en avtalsbekräftelse eller en faktura utan att konsumenten sagt ja till att teckna avtal. Göta Energi fick ett tal klagomål, varav de allra flesta kom från konsumenter.
Även här handlade det främst om oschyssta affärsmetoder. Konsumenter som vände sig till Ei vittnade om negativa säljmetoder och uttryckte sitt missnöje med företagets telefonförsäljare. De tre företag som fått flest klagomål hos Ei får också relativt många klagomål hos Konsumenternas energimarknadsbyrå och finns på byråns klagomålslista. Under tog Ei emot klagomål mot 36 olika elnätsföretag, i merparten av klagomålen framgick det inte vilket företag klagomålet gällde.
Klagomålsinformation
Antalet klagomål inom området elnät minskar, medan antalet klagomål inom elhandel ökar. De konsumenter som hör av sig till Ei med klagomål som rör elnät gör det av flera skäl. Vanligast är att man ifrågasätter den löpande avgiften för att använda elnätet. Andra skäl till att kontakta Ei är återkommande eller långa avbrott samt problem i samband med nyanslutningar till elnätet. En viktig uppgift för Ei är att besvara frågor och hantera klagomål från konsumenter.
Myndigheten har sedan haft kontakt med runt konsumenter. Statistik över vad dessa kontakter handlat om används bland annat som underlag för verksamhetsplanering, tillsyn och regelutveckling. Hem Nyheter Nyhetsarkiv Energimarknadsinspektionen publicerar rapport om elbolag med flest klagomål. Energimarknadsinspektionen publicerar rapport om elbolag med flest klagomål Senast uppdaterad: Energimarknadsinspektionen Ei är den myndighet som har ansvaret att följa och övervaka utvecklingen på marknaderna för el, fjärrvärme och naturgas.
Elhandlare med flest klagomål I Ei:s uppdrag ingår att stärka konsumenternas ställning på energimarknaderna. Fi-nergy fick 16 klagomål där många handlade om uteblivna eller otydliga fakturor.