Kundtjänstmedarbetare vad är det
Ladda ner det här exemplet på ett personligt brev för kundtjänst. Som en positiv och lyhörd problemlösare tror jag att jag skulle passa utmärkt i rollen som kundtjänstmedarbetare på [namn på företag]. Jag har precis återvänt från USA efter att ha arbetat som au pair hos en amerikansk familj i ett år. Det var en fantastisk och. Senast redigerad: Att jobba på en kundtjänst — vad innebär det egentligen? Är det så socialt som alla säger?
Är det ett tillfälligt jobb eller kan man stanna länge och göra karriär? Måste man jobba med försäljning och ta hand om missnöjda och arga kunder varje dag? Hur ser lönen ut och vad är det egentligen för skillnad på kundtjänst, kundservice och kundsupport? TNG djupdyker i frågorna och ger dig svaren du behöver för att veta om kundtjänstmedarbetare är ett jobb som du borde söka! Hitta nytt jobb inom kundtjänst. Som medarbetare på ett företags kundtjänstavdelning är du ansvarig för att finnas tillgänglig för företagets kunder.
Du blir ofta den första kontakten och därmed en representant för varumärket. Dina arbetsuppgifter handlar i huvudsak om att besvara kundens frågor, ge information om tjänster och produkter, ta emot beställningar, sköta reklamationer och ge teknisk support. Det brukar också ingå administration i form av ärendehantering och återkoppling till kollegor och kunder. Det vanligaste är att kunderna tar kontakt via telefon, men även mail och chattar är vanliga kontaktvägar, precis som konton på sociala medier som Facebook och Twitter.
Du arbetar på kontor, ofta vid ett skrivbord i ett större kontorslandskap tillsammans med dina kollegor. På vissa företag kan en kundtjänst också innebära att man bemöter kunder ansikte mot ansikte över en disk eller reception. När du jobbar på kundtjänst lär du dig att sköta ärenden från start till mål. Det handlar om problemlösning.
Yrkesguide: Så funkar det att jobba inom kundtjänst och kundservice
Ibland är det ett detektivarbete, ibland är det jättelätt och ofta får du på ett pedagogiskt sätt förklara och argumentera för den bästa lösningen åt kunden. Många har bilden av att jobb på kundtjänst innebär att det bara handlar om att hantera arga kunder. Hur glada kunderna är och varför de tar kontakt beror ju på vilken typ av verksamhet företaget har och exakt vilken typ av ärenden just du ska ansvara för, men på de flesta kundtjänstavdelningar får du en blandning av personer som hör av sig.
De flesta är glada över att få svar på sina frågor och tacksam över att du kan lösa deras problem. Givetvis får du i regel högre lön om du har erfarenhet eller om arbetet är komplext, eller om du tar steget till gruppchef och teamledare. Läs även: 5 tips för högre lön. Kundtjänst — ett yrke med många yrkestitlar Jobbet kan också kallas för kundsupport, kundservice, ordermottagare, säljstöd, kundkommunikatör och orderadministratör.
Sök även efter engelska titlar som customer support, customer service eller customer relations — då dessa blir allt vanligare även hos svenska arbetsgivare. Jobb inom kundservice och kundsupport kräver inte alltid erfarenhet. Eller en specifik utbildning. Däremot förväntar sig de flesta arbetsgivare att slutfört gymnasiet med slutbetyg. Har du läst en utbildning inom service, handel, administration eller turism brukar det ses som extra positivt.
Men överlag kommer du långt med ett bra servicetänk och bra kundbemötande. Tänk: trevlig!
Vad gör en kundtjänstmedarbetare?
Har du arbetat med människor tidigare, kanske i butik, på restaurang, som barnvakt eller i samband med ett fritidsintresse så är det ofta en fördel. För vissa jobb inom kundtjänst kan du behöva ha erfarenhet av företagets produkter eller tjänster, eller ha viss branschkunskap. Men det är också vanligt att man lär ut detta på en introduktionsutbildning och lägger större vikt vid de personliga egenskaperna under rekryteringen.
Datorkunskaper är dock alltid avgörande. Det kan handla om grundläggande kunskaper, från att vara snabb på tangenterna, klara av att arbeta med två skärmar och flera öppna program och fönster samtidigt. Eller att ha erfarenhet av ett visst system. Att vara snabblärd i nya datorprogram är en otrolig fördel för att lyckas på jobbet som kundtjänstmedarbetare. Ska du arbeta med skriftlig kommunikation, till exempel med chatt, e-post och sociala medier, så är snabbhet vid datorn ett plus.
Arbetar du mest med telefon handlar det istället om simultankapacitet, eftersom du ska klara av att prata med en kund i luren och samtidigt knappa på datorn. Givetvis måste du kunna kommunicera med kunden på det språk som förväntas. Kan du andra språk än svenska och engelska är du extra eftertraktad. Gedigna kunskaper i nordiska språk är ofta meriterande, så är du finsktalande , dansktalande eller norsktalande ska du definitivt fundera på en karriär inom kundtjänst och kundsupport.